Os créditos gastos numa oportunidade de negócio são devolvidos automaticamente quando:
- O potencial cliente não validou o número de telefone e após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada.
- O potencial cliente cancelou o seu pedido nas primeiras 24 horas. São excepção a esta regra as Categorias Urgentes, nomeadamente Aquecimento, Caldeiras e Esquentadores, Certificação Energética, Desentupimentos, Desinfestação e Controlo de Pragas, Fogões e Fornos, Frigoríficos, Gás e Máquina de Lavar Roupa.
Poderá solicitar um reembolso dos créditos gastos, sujeito a avaliação por parte da Equipa de Suporte Fixando, apenas nas seguintes situações:
- O potencial cliente não validou o email, após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada, tem um contacto de telefone válido mas não atende as chamadas do profissional.
- O potencial cliente é desrespeitoso / utiliza linguagem imprópria com o profissional através das mensagens trocadas na plataforma Fixando.
Em situações que não se enquadram no acima descrito não garantimos a devolução dos créditos.
Todas as denúncias de pedidos são analisadas. Se os créditos não são devolvidos, significa que a razão para devolução não se aplica. Se a devolução se aplicar, os créditos serão devolvidos num tempo máximo de 24h (excepção feita aos fim de semana e feriados).