Os créditos gastos numa oportunidade de negócio são devolvidos automaticamente quando:
O potencial cliente não validou o número de telefone e após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada.
O potencial cliente cancelou o seu pedido nas primeiras 24 horas e colocou uma razão válida para o cancelamento do pedido. São excepção a esta regra as Categorias Urgentes, nomeadamente Aquecimento, Caldeiras e Esquentadores, Certificação Energética, Desentupimentos, Desinfestação e Controlo de Pragas, Fogões e Fornos, Frigoríficos, Gás e Máquina de Lavar Roupa.
Poderá solicitar um reembolso dos créditos gastos, sujeito a avaliação por parte da Equipa de Suporte Fixando, apenas nas seguintes situações:
- Após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada, tem um contacto de telefone válido mas não atende as chamadas.
- O potencial cliente é desrespeitoso / utiliza linguagem imprópria com o especialista através das mensagens trocadas na plataforma Fixando.
Importante:
- Em situações que não se enquadram no acima descrito não garantimos a devolução dos créditos.
- Não será possível devolver os créditos nos casos em que os clientes apagam a conta.
- As propostas Xpress, uma vez que não gastam créditos, também não são elegíveis para quaisquer reembolsos ou denúncias.
- Pedidos com mais de 28 dias não são elegíveis para pedido de reembolso.
- Se a Política de Devolução de Créditos for usada ou houver suspeitas de ser usada de forma abusiva por parte do especialista, a devolução de créditos de pedidos cancelados nas primeiras 24 horas poderá não se aplica.
Todas as denúncias de pedidos são analisadas. Se os créditos não são devolvidos, significa que a razão para devolução não se aplica. Se a devolução se aplicar, os créditos serão devolvidos num tempo máximo de 72h (exceção feita aos fim de semana e feriados).