Os créditos gastos numa oportunidade de negócio são devolvidos automaticamente quando:
- O potencial cliente não validou o número de telefone e após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada.
- O potencial cliente cancelou o seu pedido nas primeiras 24 horas. São excepção a esta regra as Categorias Urgentes, nomeadamente Aquecimento, Caldeiras e Esquentadores, Certificação Energética, Desentupimentos, Desinfestação e Controlo de Pragas, Fogões e Fornos, Frigoríficos, Gás e Máquina de Lavar Roupa.
Poderá solicitar um reembolso dos créditos gastos, sujeito a avaliação por parte da Equipa de Suporte Fixando, apenas nas seguintes situações:
- Após 72 horas a sua proposta de orçamento não foi visualizada, tem um contacto de telefone válido mas não atende as chamadas.
- O potencial cliente é desrespeitoso / utiliza linguagem imprópria com o especialista através das mensagens trocadas na plataforma Fixando.
Em situações que não se enquadram no acima descrito não garantimos a devolução dos créditos.
Propostas Xpress não são considerados para devolução de créditos uma vez que não houve gasto de créditos nesses casos.
Todas as denúncias de pedidos são analisadas. Se os créditos não são devolvidos, significa que a razão para devolução não se aplica. Se a devolução se aplicar, os créditos serão devolvidos num tempo máximo de 72h (exceção feita aos fim de semana e feriados).
Importante: Pedidos com mais de 30 dias não são elegíveis para pedido de reembolso dos créditos gastos.