Sabemos que é frustrante gastar créditos e não conseguir avançar com uma oportunidade. Ainda assim, a devolução de créditos não é garantida em todos os casos.
A devolução pode aplicar-se quando a situação se enquadra na Política de Devolução de Créditos da Fixando.
Exemplos de situações que podem ser consideradas para devolução:
- o cliente cancelou o pedido nas primeiras 24 horas, exceto em categorias urgentes;
- a proposta não foi visualizada após 72 horas e existe um contacto telefónico válido, mas o cliente não atende;
- o cliente foi desrespeitoso com o especialista;
- o pedido tem informação inválida ou suspeita;
- o contacto do cliente não foi validado e, após 72 horas, a proposta não foi visualizada.
Exemplos de situações que não garantem devolução:
- o cliente demorou a responder;
- o cliente escolheu outro especialista;
- o cliente adiou o serviço;
- o cliente já não estava disponível naquele momento;
- o cliente desistiu do projeto por agora;
- o cliente respondeu por telefone.