Quando o serviço não for prestado e o especialista confirmar que não poderá executar o serviço, o cliente poderá solicitar um reembolso à Fixando, pendente de análise por parte da equipa da Fixando e aceitação por parte do especialista.
Em todas as outras circunstâncias (nomeadamente desistência de uma das partes, insatisfação ou reclamação perante o serviço contratado), cabe ao especialista gerir os pedidos de reembolso, com base nas suas regras comerciais.