Los créditos gastados se devuelven automáticamente cuando:
- El cliente no validó el número de teléfono y después de 72 horas no ha visto su propuesta de presupuesto.
- El cliente canceló su solicitud dentro de las primeras 24 horas. La excepción a esta regla, son las Categorías Urgentes - Calefacción, Calderas y Calentadores, Certificación Energética, Desobstrucción, Desinfestación y Control de Plagas, Estufas y Hornos, Refrigeradores, Gas y Lavadora.
Además a esto, podrá solicitar la devolución de los créditos gastados en las siguientes situaciones:
- Transcurridas 72 horas, el cliente no vio su propuesta de presupuesto, tiene un contacto telefónico válido pero no contesta las llamadas del profesional.
- El cliente fue irrespetuoso / utilizó lenguaje inapropiado con el profesional a través de los mensajes intercambiados en la plataforma Fixando.
En situaciones que no se ajusten a lo descrito anteriormente, no garantizamos la devolución de créditos.
Los presupuestos Xpress no se consideran para devolución de créditos ya que no se gastaron créditos en estos casos.
Todas las denuncias de pedidos están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Una vez recibida, será verificada lo antes posible. Si la denuncia se encuentra dentro de nuestra Política de Devolución de Créditos, los créditos se devolverán a su cuenta de Fixando.
Importante: Los pedidos con más de un mes no son elegibles para reclamos de reembolso de créditos.